武汉招聘

岗位职责：

1、负责搭建整个电商中心运营的售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；

2. 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

3. 负责公司所有客户数据库的管理，定期收集并形成报告，对业务流程、公司产品进行建设性建议，促进销售目标的达成；

4、负责客服部门日常管理，对客服人员标准话术的搭建、训练、团队的管理，日常工作的督促等；

5、负责跨部门的沟通协调，与仓储物流协同完成工作；

6、梳理电商中心业绩目标并定期公示，对业务进行数据分析，为公司决策提供有效建议。

任职资格：

1、大专及以上学历，有3年以上电商客服团队管理经验，有管理体系搭建经验者优先；

2、表达能力强，文笔流畅，熟悉各类客服管理软件、平台交易流程；

3、优秀的跨部门沟通协调能力，良好的心理素质、情商及以应变突发事件的能力。

4、有一定的数据分析、客户管理能力，能深入业务，具备高素质的谈判能力。

5、善于总结及发现问题，并提出合理改善意见。

薪资待遇：基本薪资8-10k +提成，综合薪资15-20k

上海婕珞芙化妆品有限责任公司是拥有近200年历史的法国品牌GELLé FRèRES（婕珞芙）在中国设立的亚太区总部，是一家专业从事化妆品生产、销售、运营及零售的综合性公司，并成立中国研究院，进行产品原材料和配方方面的研究和开发，与巴黎的研发中心一起为亚洲的消费者的肌肤提供优质产品及服务。
GELLé FRèRES（婕珞芙）是法国历史悠久的化妆品公司，传承欧洲近两百年皇室植物美容养肤秘方，是源于法国波旁王朝时期的皇室美容护肤品牌，主要经营香水、护肤、精油、彩妆、家居香薰等中高档美容产品。三百年前，法国传奇调香师Jean Fargeon以花卉调香闻名，玛丽王皇后御用的传奇香水--"小特里亚农之水"就是由Fargeon匠心调制而成的，1826年 作为嫡传弟子的GELLé兄弟，继承了Fargeon皇室配方与宫廷美容精湛技艺，在巴黎歌剧院大街开设了***家GELLé FRèRES（婕珞芙）品牌店铺，把宫廷御用花萃护肤理念带进了巴黎时尚美容界，引导法国护肤产业的潮流趋势与指向发展。至今品牌的全球旗舰店及婕珞芙之家（历史博物馆）仍然屹立于歌剧院大街。
在中国，GELLé FRèRES（婕珞芙）已全面进驻各大线上精品电商、线下高端渠道，致力于搭建并扩展一个多元化、综合性的亚太渠道体系。在全球，GELLé FRèRES（婕珞芙）产品已远销意大利、英国、德国、中东、日本、韩国、中国香港、越南、马来西亚、菲律宾、迪拜等地区及国家。
随着品牌的发展，GELLé FRèRES（婕珞芙）在中国将为员工提供更多优质的平台与机会。期待您的加入！