武汉招聘

岗位职责

1、负责淘宝、天猫店铺的售前、售中、售后客服等工作；

2、在电商平台上接待顾客，做好咨询顾客的导购服务；及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强；

3、 熟悉产品知识，及时反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

4、 跟进订单，解决客户物流查件、催单问题，提升客户满意度；

5、 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品；妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案；

6、 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

7、 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通。

岗位要求：

1、22—30岁，大专以上学历；

2、有一年以上天猫/淘宝/京东客服工作经验；

3、具有良好的应变能力及独立处理客户订单咨询能力；

4、电脑操作熟练，打字速度快；

5、熟悉淘宝/天猫/京东规则及相关售后服务处理流程；

6、能吃苦，工作积极认真，诚信，敬业，责任心强，富有开拓精神，有较强服务意识；

7、有较强的服务意识及团队合作意识，服从上级领导安排。