武汉招聘

职责描述：
1.优化客户的咨询及异常件处理链路及操作标准，提升客户满意度，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况
2.基于客服端出现的问题，规范客户服务标准、标准话术及工作流程，推动线上操作流程和标准的改善；
3、应急处理；处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；
4、市场调研：充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告。
5、协助团队成员处理疑难升级问题，及时向上汇报重大异常问题；
6、对团队问题、业务问题进行梳理、优化，提出综合解决方案，能够进行跨部门的沟通、协调；
7、负责客户体验团队建设，促进团队组织能力和团队成员个人能力的综合提升；

任职要求：
1、学历背景：具有大专及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业，英语4级以上；
2、工作经验：具有3年以上客服工作经验，其中2年以上物流、跨境电商或进出口行业客服主管经验；
3、工作技能： 熟悉跨境电商物流服务流程，有汽配类工作经验，具备良好的协调和沟通能力及较强的责任心；具备较强的数据处理和分析能力；
4、个性、品质：性格阳光、开朗，团队精神好；具有良好的职业素养、敬业精神。

世佰跑公司是全球知名跨境电商企业，公司以进出口一般贸易和跨境电商业务为核心，结合网络IT技术手段和自建全球化国际仓储的售后能力，为客户提供全供应链一站式服务。公司目前在ebay、amazon、Aliexpress、wish、shopee等众多知名跨境电商平台上均有多家直营店铺，主营汽车零部件、家居用品、建材家装、美妆、母婴等多元化产品品类，致力为全球客户提供最优质的产品