武汉招聘

岗位职责：负责物业客服管理。

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施。

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。

4、负责处理业主重大投诉。

5、负责组织实施业主回访、走访工作。

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

7、负责组织业户相关管理费用的催收。

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求：

1.大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2.具有5年以上工作经验，2年以上物业行业客服管理经验（住宅、别墅）。

3.掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范；并能适时开展相关培训；

4.仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗；

5.计算机操作熟练，容貌好，普通话标准，有亲和力。

广州和融物业管理有限公司成立于2011年，是金地商置旗下的子公司，具备国家一级物业管理资质。现为广州市物业管理协会副会长单位、广东省物业管理协会常务理事单位、中国物业管理协会理事单位。2020年中国物业百强企业榜中位列30名。经过多年发展，和融物业已成为全国物业管理行业中具有较高地位和影响力的现代物业服务企业，业务已遍及华东、华南、华北等核心城市。

武汉鑫广电物业管理有限公司成立于2003年，隶属广州和融物业管理有限公司，是金地商置旗下的全资子公司，具备国家二级物业管理资质，现为武汉市物业管理协会副会长单位，汉阳区工作委员会会长单位。