武汉招聘

岗位职责：

1.对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2.在客服主管的直接领导下，组织制订营销计划和具体的战略目标、战术措施，对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任；

3.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标客户群需求分析和预测；

6.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

7.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

8.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。

9.与市场部密切配合，为销售人员提供后方支援，确保营销工作的顺利展开；

10.及时听取用户需求和反馈，处理好用户投诉工作。

11.做到当日工作当日完成。

日常工作

1.客户日常技术支持；

2.客户使用问题解答；

3.跟踪解决客户系统问题；

4.定期编写客户问题处理质量、效率报告

5.常见问题、客户需求记录整理；

6.客户现场技术支持；

7.完成日常项目支持工作；

任职资格

1. 男女不限，年龄22-32岁，大专以上学历，计算机相关专业优先。具有1-2年客服工作经验。

2. 普通话标准，口齿清楚，有优秀的语言表达能力和沟通能力。

3. 熟练掌握计算机以及常用办公软件的使用，特别是WORD；EXCEL；PPT软件。

4. 较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题。

5. 良好的服务意识和责任心，具有良好的团队协作精神。

6. 从事过互联网方面客服工作者优先。

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