武汉招聘

岗位职责：

1、根据公司业务需求，对客服一线运营不断优化和调整。

2、按公司既定的发展和运营计划，带领客服团队达成公司既定KPI目标。

3、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验。

4、针对客服一线团队内部进行培训，质检管理及员工激励工作，建设和发展优秀运营管理团队。

5、制定及调整客服中心绩效考核方案，规章制度，质量规范等，推动客服各项流程完善和优化。

6、合理安排客服中心各种资源使用，并妥善解决各类突发事件。

任职资格：

1、2年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理及外包服务管理能力。

2、具备敏捷的观察、判断和决策能力，具有较好的前瞻性。

3、具备跨部门沟通，协同合作能力，有良好的风险识别和危机意识，以客户为中心不断优化服务体验和降低费力度；

4、高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作压力；

上海天与养老服务有限公司(以下简称“公司”)是中以（上海）创新园区首批重点引进的康养企业，致力于通过创新科技打造智慧健康养老先进模式。
公司自主研发“互联网+养老”的天与智慧养老平台，结合以色列先进的产品技术、健康养老服务理念和运营模式，向中国老年人提供最适合的养老服务方案。公司拥有国际先进的解决方案以及成熟的运营团队，持续完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，将大数据、云计算、物联网等信息技术、人工智能、互联网思维与区域养老服务有机结合起来，实现线上+线下的养老服务与管理体系，有机的将长者及家属的养老服务需求、社会养老服务资源的服务实施、政府的养老服务监管整合起来，提升区域养老资源的效能和服务质量，更好的满足区域长者养老服务需求。
公司的核心团队具备健康养老行业十余年高管经验，拥有国际化的视野和背景，与以色列等国际养老运营企业有着深度和持续的合作。本着智慧健康养老“从有到优”的发展理念，上海天与将大力推动和促进高质量的养老产业体系发展。目前公司业务已遍及上海、江苏、安徽、山东、河南、广西等地。