武汉招聘

岗位职责：

1.、负责天猫、淘宝等平台顾客的在线咨询工作，为顾客解答问题、回复咨询，促成交易， 获取订单。

2、引导顾客了解产品，做好售前服务，促成订单的完成。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货及发货对接关系、客户满意度调查等。

4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答，异常订单的处理，提高催单率。

5、配合公司策划的营销活动,正确的引导顾客购买。

6、处理店铺评价、投诉的各种问题。

7、跟进订单，解决物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；

任职要求：

1、需适应早晚班

2、有过淘宝C店或天猫店客服电商客服工作经验。

3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、事业心，思维清晰敏捷，能独立完成工作。

4、电脑操作熟练，打字速度40个/分钟以上，熟练使用在线聊天工具（旺旺、QQ等）。

5、热爱网络销售事业，熟悉淘宝、天猫等平台的交易操作流程以及活动规则。

6、了解淘宝/天猫 售前、售中、售后服务流程，熟悉网络购买纠纷处理；熟悉淘宝规则，操作模式。

微信分享