武汉招聘

岗位职责：

1、负责制定部门的服务流程、规范及制度，人员培训，团队建设；
2、针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；
3、提供相应问题咨询结案；若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理；
4、确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；
5、客户多次来电话处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理；
6、第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由售后服务处理；
7、妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；

任职资格：

1、大学本科及以上学历，三年以上客服或电话行销团队管理经验；
2、熟悉市场营销运作，有极强的服务意识；
3、熟练操作相关办公软件及座席呼叫系统；
4、具有优良的服务洞察力、团队精神和敬业精神；

展昨日雄风，共创明日辉煌。
我们是行业的先行者，我们是生产技术的风向标。
融入天琪的大家庭
最丰厚的行业待遇
最行稳致远的发展空间
最开放创新的工作和生活
都是属于我们砥砺奋进的天琪人。
天琪集团的臻于至美、行于至真，不忘初心，韧性成长需要我们来延续。快来加入我们，共同续写企业的辉煌。
往日的天琪是中国激光行业的先驱和领军企业。
与大族、华工等知名企业一起开创了中国激光切割的新纪元。
2015年之前，天琪在平板切割系列、机械、气动、电动、自动上下料切管系列、管板切割系列、正装倒装机器人切割与焊接系列、激光智能生产线等领域取得重大突破，引领激光切割的潮流。激光技术产业内200多款系列产品中170多款由天琪***并投入市场。
并获得几百项专利，引领了中国激光技术火爆的今天，同时在天琪造就了很多的百万、千万富翁。
当下的天琪具备全套设备和独立加工生产的能力、巨大的成本优势和雄厚的经济实力，凭借行业内超前的营销策略，强势复出。
公司努力将企业做大做强，实现百年天琪、百亿天琪的梦想。努力实现为天琪而奋斗及选择加入天琪的优秀人才提供一个高收入、高品质生活和可持续发展的平台。相互携手，砥砺奋进，共同把天琪打造成一个世界级知名企业。
未来的天琪将继续秉持以激光切割技术服务社会、全体员工共享企业发展成果、增加销售人员销售提成、提升企业竞争力和可持续发展能力的初心。努力把天琪建设成一个臻于至美、开拓创新、行稳致远的激光切割技术方面的企业引领者。