武汉招聘

1.客户信息建档管理：整合各部门收集的所有客户资料；建立客户档案，并及时更新。

2.客户服务与首保维修招揽：全面了解公司的产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识，在日常工作中及时为客户解答有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题；对客户进行预约登记服务，并及时与相关部门沟通预约信息；接听来电或查收短信平台信息、网络信息，及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；按要求对客户进行客户购车后7DC回访和关怀活动；对三个月内购车的用户进行首保的招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修；针对客户来店保养维修的内容进行3DC回访。记录客户所提的问题，了解情况后及时为客户解决问题；跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果，实施不满意客户转化后回访。

3.会员及VIP客户服务管理：会员及非会员积分管理，会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消；购买积分兑换礼品，办理会员兑换积分礼品手续并建立兑换明细表。4.客户满意度调查：根据公司要求对客户开展客户满意度调查，汇总后提交给客服经理；"

微信分享