武汉招聘

岗位职责：

1. 统筹协调并整合各项目客户资源的管理、经营、开发，确保客户信息数据的完整性和及时更新；

2. 负责公司客户关系管理平台的优化，督导各项目对于平台数据的准确性及完善性，确保公司客户关系管理平台的统一完整；

3. 完善客户服务流程及标准建立，审核、编制、修订客服系统体系文件，并根据新业态、新的客户服务需求制定、梳理客户服务流程。确保体系文件适用现场工作需求；

4. 负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，确保每年至少有两项服务创新举措；

5. 协助各项目对重大投诉进行处理、分析，对公司级重大投诉风险管控；

6. 负责组织编制客户服务案例分析，并保持其不断更新；

7. 负责客服系统人员培养，优化客服团队，确保项目客服系统人才输出；

8. 完成上级交办的其他工作。

任职条件

1. 年龄30-40岁，大专及以上学历，物业/酒店管理专业优先；

2. 具有全面的客户服务专业知识，物业管理、企业管理、或其它相关专业职业资格证书；

3. 不低于五年的酒店或物业从业经验，三年以上同类岗位管理经验，了解物业行业的特点和基本运作流程；

4. 具备较强的文字组织、语言表达能力，勇于创新，善于学习；

5. 性格积极乐观，具有热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

    武汉纽宾凯物业服务有限公司为纽宾凯集团旗下企业，集团是一家始终专注现代生活运营商为己任的综合性企业集团，致力于地产开发、商业运营、酒店运营、教育服务、健康管理五大产业开发与运营。入列“中国房地产企业100强”、“中国商业地产企业30强”，并荣获“中国***城市生活运营商”、亚洲地区杰出酒店管理”等称号。
    武汉纽宾凯物业服务有限公司成立于2010年，为国家物业管理一级资质企业。公司主要从事物业项目委托管理、物业管理顾问咨询、房产经纪等各类业务；服务类型涵盖住宅、写字楼、商业、酒店等，管理范围集中在武汉市及周边地区，目前在管项目面积达300多万平方米。
    公司为武汉市物业管理协会常务理事单位，武汉市武昌区物业管理协会副会长单位，通过了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO45001职业健康安全管理三体系认证，历年来公司先后荣获“中国房地产最具特色金牌物业管理机构”、“武汉市物业服务优秀企业”等殊荣。所管理的项目先后获得市区“优秀项目”、“优秀大厦”、“物业服务质量优胜单位”等荣誉称号。卓有成效的物业管理工作赢得了广大客户的信赖和各级政府的支持。
    公司依托纽宾凯集团雄厚的人才与资源优势，融合北美与香港等国际酒店的先进服务理念，将三十年星级酒店积淀的服务理念植入到物业服务中，创立了具有纽宾凯特色的“酒店式物业服务”品牌。
    公司秉承“营造快乐和谐的品质生活”的企业使命，践行“以客为尊，超越期待”的服务承诺，为客户提供精细化的管理、亲情化和充满人文关怀的服务，致力于打造“酒店式物业服务”领先品牌。