武汉招聘

岗位职责要求如下：

1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编；

2.负责客服岗位考核方式制定，数据指标及考核表格制定；

3.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控；

4.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责；

5.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责；

6.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术；

7.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量；

8.协助运营端进行运营数据分析及活动营销效果分析；

9.协助设计部门完成商品详情页视觉效果数据反馈，及文案纠错，图形纠错，SKU纠错；

任职要求：

① 一年以上独立带过淘宝/天猫客服团队的管理经验（必须满足）；

② 熟悉网店运营，精通淘宝的后台管理，熟悉了解淘宝规则，有丰富的客服销售经验；

③ 2年以上客户服务经验，或有京东/唯品会/淘宝/天猫等5人以上电商团队客服岗位工作经验2年，有较好的抗压能力；

④ WORD/EXCEL等办公软件使用熟练，打字速度60字/分钟以上，有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则；

⑤ 23-35岁，性格开朗，心态乐观；

⑥ 大专及以上学历，电子商务/文秘/行政管理相关专业，有经验者可放宽要求；

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