武汉招聘

岗位职责：

1  参加早例会，汇报个人月度任务完成进度，跟踪过夜车辆进度核对（备件、索赔、人员），汇报需协调解决问题。

2  对当天预约的客户进行跟踪、联系，如若信息变更，及时进行更改。

3  清楚每日的各项任务指标及月度指标的完成情况，调整营销策略。

4  做接车前的准备工作（保证录音笔、对讲机、接车夹板、名片等接车工具的正常使用）。

5  接车待岗，按当日接车派工次序接待每位客户。

6  接待客户，向来厂的每位客户介绍厂家及店内的特色增值服务（免费洗车、替换车、预约服务、免费午餐、季节性活动、储值卡、精品附件等）。

7  收集用户需求及抱怨，做出合理的解释并及时处理客户抱怨，提高客户满意度。

8  对接待的完工车辆进行交车前的检查，提高交车质量，同时保证维修单据的完整性。

9  每日协助财务处理系统。

10  办理特殊车辆的结账手续。

11  与配件库核实，订货配件到货记录；与技术部核实，查看索赔车辆能否订货；与客服部沟通，查看有无客户投诉；与行政部进行沟通，查看前台办公物料是否需要领料。

12  当日保证透明车间（准时交车率）100%不延时，系统上传及时。

13  查看系统内有无需要更新的信息。

14  整理前一天的档案，检查每日电子及书面档案的准确性及完整性和及时性，并交给档案室。

15  确保每日录音的准确性、合格性，并及时导入公网。

16  当日按要求上传档案至系统。

17  当日索赔TPI的及时上传。

18  跟踪订货车辆，及时通知客户到店更换。

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