武汉招聘

1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5.熟悉京东、天猫等平台的各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。

6.定期提交日报、周报、月报，并积极与电商运营进行有效沟通。

任职要求：

1. 专科以上学历、2年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；

2. 熟悉京东、天猫等平台相关规则；有新媒体运营经验或对新媒体运营感兴趣者优先。

3. 具有丰富的客户服务体系建设的经验；

4. 良好的课程开发与授课能力；

5. 具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

6. 具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

7. 具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。

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