武汉招聘

客户投诉：

1、负责制定投诉、退费相关管理制度和处理流程

2、及时有效跟进、处置客户投诉，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响；

3、负责向客户反馈投诉处理意见，跟踪投诉处理结果，并进行统计、分析、研究

4、投诉与退费周报、月报撰写

5、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出服务、产品及流程等方面改善建议

要求：

1、统招本科及以上学历

2、2年以上投诉岗位客服工作经验，有重大客户投诉的处理经验者优先

2、较强的数据分析能力，熟悉基础数据报表制作

4、较强的沟通谈判能力及跨部门沟通意识，极致执行，有责任感，创新服务意识强

5、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪

我们是中国领先的互联网教育公司--研博教育！研博教育集团总部在武汉，在北京、湖北、广东、湖南、云南、贵州、广西、江西、福建等省份均设立分部，专注于成人继续教育公共服务平台的教研、培训和创新, 竭力为学员打造一个放心、舒心，贴心的全国性综合性教育学习服务平台。自2010年成立，研博教育迎来了黄金发展的10年，公司在全国各省市均设有办学教学点，在北京设有独立的数据中心。研博教育集团的合作院校和服务范围广阔，从学历提升到职业资格证、技能培训，到教练型企业培训，经过多年的发展，我们在在线成人教育市场建立了强大品牌，成为国内成人在线教育领跑者之一，业务覆盖全国多个城市，服务全国学员。 我们拥有一支独特的同时兼具教育和科技领域经验的坚持创新并有卓越远见的管理团队。管理团队中，大部分人员长期任职于本公司，或来自于知名互联网公司和教育企业。
◆愿景：成为影响每一个中国人的教育平台
◆使命：提升国民素质，助力学员圆梦
◆价值观：责任 进取 高效 传承
研博人始终相信：真正的教育不是给予，而是点亮。 年轻的研博教育，需要年轻的你加盟！成长的研博教育，同样需要有梦想的你加盟！卓越的研博教育，将因为你的卓越而精彩！