武汉招聘

1、负责客服团队岗位培训、及团队提升规划；

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；

3、优化现有售前售后绩效考核方案，惩奖制度；

4、分析店铺动态评分以及客服团队数据，多点关怀客服；

5、传递各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；

6、通过在线平台对店铺产品、客服话术、服务态度等方面收集问题和工作反馈，并提供解决方案；

7、抽查退货退款换货原因、未付款的协助客服促成并完成订单服务，负责提高转化率、顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职资格：

1、两年以上淘宝/天猫店铺客服经验，一年半以上客服团队管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；

    武汉卌利锦电子有限公司，创立于2014年，是飞利浦影音核心经销商，致力于丰富人们的生活，给视听者带来更佳影音体验。

    公司先后在 天猫、淘宝、京东、拼多多 等平台开设10多家店铺，与 飞利浦、索尼、摩托罗拉、夏普 等众多国际知名品牌深度合作。在大家的团结奋斗下全年营业额达到3000万元。我们始终相信，专业的人，做专业的事。

如果您想获得快速的成长以及锻炼机会，请加入我们！
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如果您想获得彼此尊重并拥有良好的团队氛围，请加入我们！