武汉招聘

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训，定期组织产品及沟通技巧培训；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决；

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时进行沟通跟进；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

7、领导安排的其他事项。

任职要求：

1、最少2年以上天猫、淘宝客服从业经验，其中1年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程及突发事件处理，打字速度60字/分钟或以上；服装品类优先考虑；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。

特别说明：

我们提供广阔的发展空间及晋升机会，丰富的团建活动及温馨下午茶，提供社保及补充医疗，团队一众靓丽小姐姐帅气小哥哥，氛围轻松活跃，开心工作~

武汉冬南夏北咨询管理有限公司，初创于2015年，是一家以新型互联网运营为核心的电子商务运营商，主打T桖、卫衣、青年服饰等服装类产品。

公司采用先进的电商平台技术与严谨的管理制度，坚持以“让客户满意”为服务宗旨，从事服装的自主设计——工厂生产——线上销售——线下渠道发货的全平台多线经营布局，公司拥有顶尖运营团队及金牌客户服务团队，其中专业运营推广团队80余人，生产、分仓、发货平台100余人。

公司采用事业部形式：设有品牌运营事业部、供应链管理事业部、生产研发事业部、新业务拓展事业部。目前在运营店铺21个：天猫旗舰店16个，拼多多旗舰店2个，拼多多企业店铺3个，淘宝开设1个企业店，抖音店铺2个。公司将继续依托电子商务高速发展时期，乘风破浪，追求卓越。