武汉招聘

做好酒店前厅业务管理、客户管理、日常管理，落实前厅标准华运营。做好团队住房和VIP服务接待

1. 服从上级的安排与督导，做好前厅客房的销售、住房登记、离店结账与相关服务工作；

2. 按时参加班会与培训，认真学习，不断提高个人业务水平；

3. 遵守公司的各项规章制度、政策；做好客户资料与营业信息的保密工作；

4. 按规程进行安全生产作业；检查、合理使用和保养各类设备设施；妥善保管所属的各类用品、用料、用具；

5. 在工作中发现问题或遇到困难，随时上报、求助；团结同事，在不影响本岗位工作的同时，配合、协助其他同事进行工作；

6. 认真执行本岗位的服务流程与标准，为宾客提供规范化的服务，包括:

1) 做好岗位与班次的交接工作，包括：早餐券的发放、房态的控制、房间预订情况跟进、房态跟进等工作，上级交待事项等工作；做好所在岗位工作必需的客用物品、物料及工作用具的准备与补充工作；

2) 保持良好的仪容仪表，主动、热情、礼貌地迎送客人；为客人的消费提供问询、介绍、指引服务；

3) 掌握酒店的房价政策、当日房态，接受预订，做好客房销售工作，控制超额预订量；

4) 为客人提供客房入住、续住、转房、退房等服务；负责身份证等证件上传工作；复印国外客人护照签证；

5) 负责住房客人物品的临时保管服务和遗留物品的处理；负责保管好所有客房钥匙；

6) 负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印消费账单，及时完成客人的消费结算。

7) 按规定妥善处理现金、支付宝、微信信用卡、会员卡、发票、挂账，做到手工和电脑报表、账单一致。

8) 及时查看客人预交保证金情况；检查客人消费超限情况；掌握客人的付款情况；依照催收程序对超限额的客人催收；

9) 准确编制《收银日报表》，分类存放好各类结帐单（银联单、现金单、转帐单）；按时上交营业款；

10) 做好岗位卫生和计划卫生；随时保持岗位所辖区范围内的清洁、整齐；

7. 做好各项交接班工作，记录本班未完成的工作、重要通知等；

8. 完成上级指派的其它工作任务；

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