武汉招聘

4S店客服专员的岗位职责

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

       武汉捷科众诚汽车贸易有限公司成立于2013年1月，按照上海大众斯柯达最新标准修建的一家经营斯柯达品牌的标准4S店，占地面积达7266.703平米，包含整车销售和售后维修服务两大业务板块，公司整体布局有销售展厅、售后接待区、售后维修车间、客户休息区，配件库、全自动洗车机、外场停车区等。
       武汉捷科，是湖北省规模***的上海大众斯柯达品牌代理经销商。公司连续8年获得全湖北省***一家“上海大众斯柯达白金经销商”称号，同时获得“斯柯达***样板店”、“斯柯达厂家E购活动指定经销商”等奖项。公司更引进价值40万元的武汉市***一台斯柯达多功能服务车，为您提供方便快捷的上门检测服务。
        武汉捷科致力于为客户建立快捷的25分钟服务圈，努力做到您身边的汽车服务商！