武汉招聘

岗位职责：

1、根据公司年度经营计划，编制本部门年度工作计划，并负责落实和监督。

2、贯彻公司的各项规章制度，组织编制和完善部门客服相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。

3、对店内的客户服务活动进行日常监督、检查。

4、组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，及时登记更新客户信息管理系统。

5、负责公司所有客户数据库的管理，负责组织、监督、完善客户文本资料档案的管理工作。

6、进行客户价值分析。

7、组织进行首保、维修保养招揽和预约的工作。

8、负责对销售7DC、售后3DC回访情况进行分析并制作相关周报、月报，发现存在问题，制定整改政策及实施监督。

9、负责处理客户投诉，定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告，提出改进意见，供有关部门和上级参考。

10、开展用户满意度的调查，通过调查真实的反映各环节所存在的问题，对相关部门展开弱项细化分析，制定改善计划并实施监督。

11、VIP服务管理，带领部门员工做好客户关爱活动等客服特色服务。

12、会员管理，会员及非会员的积分管理。

13、负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。

14、控制部门预算。

15、协助行政人事部对本部门人员的招聘、培训、考核等工作，不断提升下属人员的素质和能力。

16、本部门6S管理的推行和监督工作。

岗位要求

1、大专及以上学历 ，汽车营销等相关专业 ；

2、客户管理相关知识

3、3年以上客户管理相关经验

4、较强的领导力和沟通力，善于分析和解决问题；较强的沟通协调能力；较强的应变能力

武汉德润泽科技有限公司于2020年成立，位于武汉市东西湖区革新大道880号东风风神4S店，公司占地面积8000平米，建筑面积4000平米。现有员工100名，是东风汽车集团股份有限公司乘用车公司授权的品牌经销。主要经营东风风神系列集汽车销售、售后服务、零配件供应、汽车美容、信息反馈为一体的汽车销售4S店。
公司销售、维修经营场所布局合理，设施齐全先进，拥有一流维修设备和各车型专用工具，采用国内一流的汽车服务企业电脑网络化管理软件系统，大力推行先进的“6S”管理标准，形成一支专业知识丰富、维修技能优秀的中高级技术人员为主体的专业技术队伍，完全具备维修保养国内现有的各种高、中、低档汽车的维修能力，可以满足年维修规模12000辆以上，被核准为一类汽车维修企业，具有经保监局批准的兼业保险代理资格，可为客户提供保险代办、车辆年检年审等多项服务，为人保、平安、中华联合保险等多家保险公司的签约测评点。整体企业形象在武汉地区和周边地区具有一定的幅射力和影响力，综合实力在同行业中达到先进水平。
公司自创立至今，本着以“创新营销模式，打造卓越组织与财务系统，做永续增值的汽车服务专家”为使命；以“成为服务领先与技术卓越的国际化汽车品牌，让每一位员工都成为行业的领军人物”为愿景；恪守“信守承诺、纪律严明、服务热忱、技能专业、业绩卓越、尊爱感恩”的核心价值观；奉行“信任、尽职、进取、PK、实干、共赢”的企业精神；努力打造“创新服务，尊爱客户”的企业口号和“热情接待，主动服务”的服务理念；以开拓进取，追求卓越的态度迅速发展成为集汽车销售、售后服务维修养护、零配件配套供应、汽车美容、汽车俱乐部等全方位多元化一体化汽车综合服务平台。