武汉招聘

职责描述:

1、负责建立客服规范化运营体系，建立规范化的客服工作流程和标准，客服质量监督检查机制;

2、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题给予下属客服工作指导、支持

3、负责建立客户的信息数据、跟踪回访服务、信息反馈并及时解决客户的问题；

4、根据业务需要建立部门规章制度及相关规范工作流程、话术、完善岗位职责；

5、根据用户反馈，解决用户需求，并有针对性的对接各负责部门负责人，维护和提升客户对平台的满意度；

6、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户对用户客诉、咨询问题进行分析和挖掘；

7、进行信息分享、知识积累，组织培训和内部交流，支持客服信息管理系统的开发建设，并推动其有效应用，协助改善客服品质及效率、提升团队专业度；

8、协助运营团队制定落实客户管理方案，完成销售指标。

任职要求:

1、3年以上互联网房产类平台(易居、贝壳)客服经理或总监岗位任职经验。

2、熟悉互联网房产平台客服体系与规范流程；

3、具备打造互联网房产平台客服体系的落地能力与创新能力；

4、具备团队组织领导能力、团队建设与培训能力；

5、熟悉武汉房地产市场，有房地产相关人脉资源。

 湖北兴洪泰投资集团简介

   湖北兴洪泰投资集团有限公司历经十七年的市场锤炼，逐渐形成为一家集地产营销、泛家居类设计、金融服务、科技研发为一体的综合性现代化平台企业。集团旨在搭建两个围绕“地产”为核心的“欢乐家”房产销售互联网专业服务平台、“太汇装”软装家居互联网专业服务平台。致力于为地产企业从获客、引流、转化、用户体验升级等多维度提供创新营销方案。实现“地产+家装+金融+互联网”的互联互通，各行业间的优势互衬，各类资源的合理配置。
   集团一直秉承“互联、共享、共赢”的发展理念，坚持“诚信、专业、安全、快捷”的服务宗旨，以“深度服务大众，保护大众利益”为经营理念，以“让天下人有房可居”的企业社会使命。不违初心，鼎力前行，共创大众的美好居家生活！
   集团旗下武汉欢乐家房产代理有限公司，互联网房产销售专业平台服务商！成立于2015年，公司前期主营房产经纪服务、房产资讯服务等业务。2019年起转型升级，竭力打造“欢乐家”房产销售专业服务平台。以“互联网+全民营销”为经营模式，在开发商与一手房置业顾问、二手房经济人、微商、直播团队等个体之间搭建共享桥梁，快速整合多方资源，通过“欢乐家”平台创新的展示及极致服务，优化房产交易安全、快捷线上流程，提升交易效率！给予平台合作伙伴***的回报，给予平台客户***的结果！

   湖北欢畅购科技有限公司，互联网软装家居专业平台服务商！成立于2016年，公司专注于为大众提供“免费前置设计+个性化定制服务”的一站式整体软装家居解决方案，致力于让大众享受“厂价直销+高性价比+专业管控”的尊贵服务。旗下“太汇装”展示平台及引流窗口逐渐迭代优化成熟，注册量已逾100万+。
武汉兴联云立方科技有限公司，互联网地产营销应用系统专业服务商！成立于2017年，主要业务包括: 房地产软件开发、AI人工智能、VR虚拟现实、三维重建技术开发与信息安全服务。
   公司在疫情期间首度研发国内领先的VR线上看房系统。通过VR的技术手段节省样板间制作成本，达到异地看房、节能环保的效果。客户使用体验受到业界内一致好评。
湖北兴洪泰投资集团有限公司
欢乐家平台&欢畅购商城
专业地产特色营销配套服务商
企业兴衰，唯有人才！平台思维、躬身奋进、执行创新的人才！
诚聘！诚聘！诚聘！望携手、图宏业！