武汉招聘

亚马逊售后客服

 

岗位职责：

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容，耐心解答客户的疑问；

2、及时跟踪订单信息，处理产品以及后台中差评、客户投诉，对客户的退换货进行跟踪和妥善处理，降低账号风险；

3、熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、争议，收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关同事，督促相关同事尽快解决或改善；

4、处理每日异常订单，维护良好的客户关系，提高客户满意度；

5、保持亚马逊店铺的好评率和其他各项运营指标，维护账号安全；

6. 负责处理突发事件，积极主动联系客户；

7、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

任职资格

1、大专及以上学历，英语四级或以上，读写熟练，能作为工作语言；

2、半年以上亚马逊客服经验，熟悉Amazon后台操作和相关政策；

3、心理素质好，服务意识强，能秉持客户至上的服务理念；

4、能接受公司的价值观，愿意融入团队。

福利待遇：

1.快速的晋升：公平、公正、公开 广阔的晋升空间，所有管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生。

2.丰厚的薪资福利：底薪+团队业绩+提成+法定节假日+节日福利+保险；

3、享有带薪年假，员工旅游，不定期下午茶等；

4、享有养老、工伤、失业、医疗、生育社会保险；

5、享有婚假，产假，丧假等国家法定节假日；

6、元宵节、三八妇女节、端午节、中秋节等节日派发节日礼物；员工生日会有生日福利、生日蛋糕等；

集团母公司成立于2010年，是集置业管理，矿业，文化旅游，跨境电商为一体的多元化企业公司，优信达是集团公司跨境电商业务的核心板块，集销售、采购、仓储与运营于一体，通过国际主流跨境电商平台将中国优质的产品销售到美国、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本等世界各国。