武汉招聘

岗位职责：

1、负责处理客户抱怨提供解决措施并及时进行8D报告回复；

2、负责客户满意度的调查收集，及时向客户回访有关公司产品、服务态度及一些问题，满足客户需求；

3、负责客户抱怨处理情况的统计、分析、改善跟进及通报；

4、负责客户抱怨处理过程中所制定的各项措施的跟踪及效果验证并通报；

5、负责指导客诉品的复测、分析，完成客诉品的复判、维修及处理，并形成检测报告

6、客诉所产生的各项成本的统计、分析及对策的追踪、验证；

7、相关客诉问题与各部门的沟通、信息传递；

8、负责组织主导品质会议检讨，召集客诉处理会；

9、上级领导交办的其他的事项。

任职要求：

教育背景:大专以上学历，通信、电子类相关专门；

培训经历:接受过ISO质理管理体系、TQM、现场管理等培训并取得相应的证书；

经 验:三年以上品质客服工作经验，熟悉办公软件，精通质量管理知识和方法；熟悉图纸，

会用AutoCAD2000以上及Office等常用软件；

技能技巧:各种品质改善工具的运用能力，具有过硬的技术工程背景与相关可靠性与分析能力

个人素质:个性外向能独立作业、善于沟通、团队工作精神、抗压能力佳，能自觉完成本职工作。

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