武汉招聘

1、全面贯彻落实本公司售后服务核心流程

①严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务 ②按照规范及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。③严格执行汽车配件、索赔的相关政策，保证索赔等相关事务的规范处理。④按规范操作流程准确判断并详细记录。

2、认真做好6S工作，确保经营和质量目标顺利实现：

3、实施市场营销策略，反馈市场信息及客户诉求，保持客户维系率：

①收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。②发现潜在的市场机会，将服务的优势介绍给潜在的客户，提高客户市场份额，保持客户维系率。

4、服务客户，处理客户投诉，确保CS达标并不断提高客户满意度：

①对客户信息准确性负责，与客户建立并保持联系，②热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务， ③处理好客户的投诉，积极消除顾客潜在的不满，积极对应发生的投诉，积极对投诉进行跟进，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。④定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

5、沟通与协调车辆修理过程，确保提供准确及时交车服务：

①掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，在征得客户同意后追加项目的时间和费用追加，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，说明原因。②协助前台与车间的工作，使沟通顺畅，关注重点客户并给与关怀，及时处理顾客抱怨，发现车辆返修及时转交有关人员处理。③配合进行车辆维修质量检查，安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区，做好交车前准备工作。

6、向客户交送完工车辆，结清相关账款：

①仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求。②负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，做好结算车辆的亲手交接及提示工作，解答客户质疑，确保顾客对整套维修服务满意。 ③协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

任职要求

1、教育水平：大专及以上学历

2、专业：汽车维修等相关专业

3、工作经验：1年及以上汽车服务、维修相关经验

武汉运通益迪汽车销售服务有限公司是经一汽-大众授权，严格按照德国大众标准建成的集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈四位一体的奥迪汽车销售服务有限公司，旨在建立以武汉为中心、辐射四周及省内二级城市的区域网络。
武汉运通益迪隶属于北京运通集团，作为全国最具影响力的汽车经销商集团之一，运通汽车在全国拥有七十多家4S店，形成了集团化、跨地域经营、品牌化管理的发展模式。“务实、高效、责任、和谐 ”是运通汽车一贯坚持的核心价值观。
武汉运通益迪?一家用心做品质的店，期待您的加入！

公司名称：武汉运通益迪汽车销售服务有限公司
公司地址：武汉市东西湖区新城十三路107国道旁
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