武汉招聘

1.组织并监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作，定期进行客户满意度数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理；

2.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性，为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

3.做好客户投诉的协调解决及处理情况跟踪反馈工作；

4.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；

5.跟进客服部定保、续保、事故招揽事业计划达成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现弱项并改善提升；

6.合理安排客户部各岗位工作开展及工作检核；

7.完成售后经理、总经理委派的其他临时性工作。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销或商务相关专业；

2.具备3年以上呼叫中心或服务行业相关经验，其中至少1年以上汽车行业客服管理经验，了解汽车行业内的客户；

3.具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识；

4.具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力；

5.能够熟练操作office各种办公软件。

武汉鄂宝汽车销售服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在湖北省武汉市的特许经销商。公司成立于2008年，致力于为用户提供“BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈”四位一体的专业化服务。武汉鄂宝地处武汉盘龙城经济发展区宋家岗，我们的服务中心占地4739多平方米，拥有BMW全线的车型可供您选择：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，BMW Z4、IX3、I3、I8等多种车型。公司目前下设销售、市场、服务、配件等部门，形成了广泛覆盖、快速响应、全面支持的立体化销售服务网络。武汉鄂宝的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。武汉鄂宝提出“实现价值，品位人生”的经营方针，秉承“注重细节，追求完美”的企业服务理念，为每位客户量身打造独特的营销及服务手段，使客户无论在任何环节，都能享受到宝马全球统一标准的高品质服务并且真正领会到公司“全情投入，顾客为尊”的企业精神。武汉鄂宝力求完美的体现宝马品牌的品牌核心和汽车文化，并为将公司缔造成全国一流汽车经销商而努力。