武汉招聘

岗位职责：

1.组织并监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作，定期进行客户满意度数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理；

2.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性，为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

3.做好客户投诉的协调解决及处理情况跟踪反馈工作；

4.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；

5.跟进客服部定保、续保、事故招揽事业计划达成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现弱项并改善提升；

6.合理安排客户部各岗位工作开展及工作检核；

7.完成售后经理、总经理委派的其他临时性工作。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销或商务相关专业；

2.具备3年以上呼叫中心或服务行业相关经验，其中至少1年以上汽车行业客服管理经验，了解汽车行业内的客户；

3.具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识；

4.具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力；

5.能够熟练操作office各种办公软件。

福利待遇：

1. 入职即缴五险一金，享受节假日福利；
2. 员工食堂提供免费工作午餐；
3. 温馨舒适的办公环境，定期举办员工生日会、免费体检等活动；
4. 入职一年即可享受带薪年假；
5. 上班时间：09：00-17:30，单休；
6. 工作地址：武汉市东西湖区长青街办事处革新大道165号广汽丰田4S店；
7. 联系电话：027-59419770。

   武汉中升捷丰汽车销售服务有限公司隶属于中升集团控股有限公司「中升集团」的广汽丰田4S店。
   中升集团创建于1994年，是中国领先的全国性汽车经销商集团，是中国内地汽车流通领域中首家在香港联合交易所主板上市的经销商集团（股票代码：********），经营日系、德系等豪华、中高端汽车品牌。截至2017年12月31日，我们已开业运营的经销店达286家，其中豪华品牌经销店151家，中高端品牌经销店135家；经销网络覆盖中国24个省份和地区以及近90个城市。
    中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标，将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石，实现与客户建立终生伙伴的愿景。
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