武汉招聘

岗位职责

1.主要承接华为商城用户咨询、查询及问题解答（在线客服以打字为主，语音客服以语音为主）

2.对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理。

3.需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

4.通过专业优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度。

岗位要求

①普通话标准，口齿清晰，音色柔美，表达能力、沟通能力强。

②敬业爱岗、责任心强；

③有良好的协作和服务意识；

④有良好的沟通能力、随机应变能力；

⑤有良好的组织协调、压力承受能力。

电脑打字60字/分钟以上；熟练使用MS Office工具

20~35周岁，男女不限；

工作时间

1.培训期：企业文化、业务知识培训21天+跟岗10-20天

2.正式员工：轮班轮休制，综合8小时工作制，工作时间7*24小时；月休8天，周休2天，有断班，每周大概两次 中间会断3个小时

薪酬待遇

1.培训期90元/天，理论知识培训完后，10-20天左右跟岗，按照每天额外40元 进行补贴，跟岗且在职发放；

2.工装补助、交通补贴（7元/天）、餐费补贴（7元/天）、节假日实物福利、学习成长基金、带薪年休假；

3.定期组织生日派对和员工活动；

4.公司定期制定并执行业务部门激励方案，包括现金、实物、活动等奖励方式、提供多渠道晋升机会。

5.公司定期组织各类后备干部、业务技能等专业知识培训。

上班地址

四川省成都市成华区华泰路龙潭工业园龙远科技大厦

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