武汉招聘

岗位职责：

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程及用语规范；

3、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告 。

任职资格 ：

1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心和电商线上客服的管理；

3、有较强的分析问题的能力及优质的客户服务意识；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。

要出发周边游创立于2011年10月，专注周边旅游服务，为用户解决去哪玩、怎么玩、随时玩的问题,是中国都市家庭周边旅游市场领先的在线和无线旅游平台。
公司总部位于广州，在全国各地拥有28家分公司（办事处），员工将近1500人。
2016-2019年，要出发连续4年入选“中国独角兽企业”榜单。
要出发深受风险投资基金青睐，在华南地区率先获得李开复博士创办的创新工场投资，2013年底获得B轮800万美金融资，2014年底获得C轮3500万美金融资，2016年获得D轮5.5亿人民币融资，2018年获得D+轮亿级人民币投资。全国产品和技术体系全面升级，销售额持续呈几何级数增长。
产品介绍：
云客赞
云客赞是高质量的社交电商平台，成立于2017年12月，专注为消费者提供可信赖的旅游、酒店、景区与到店体验类服务，助力消费者全方位探索品质生活。

截至目前，我们帮助商家服务了超过千万的消费者，现用户量已超400万。云客赞希望帮助每一位消费者精选商家服务，向美好生活出发。

酷芽亲子房
酷芽亲子房是由要出发旗下酷芽亲子打造的酒店客房产品。在洞察国内亲子家庭群体出行痛点后，酷芽亲子以IP亲子房为切入点，与国内多个知名动漫IP如猪猪侠、超级飞侠、小鸡彩虹进行创意合作，推动与全国各品牌与口碑良好的星级酒店合作，打造专属于孩子的酒店乐园。

目前，酷芽亲子已与希尔顿、悦榕庄等600多家知名酒店品牌建立合作关系，在全国布局5000多间亲子房，并全面接受预订。未来，酷芽亲子将持续通过大数据分析、定制化主题活动与沉浸式体验，为亲子群体推出含爆款亲子房在内的个性化产品落地，增加出行选择与全新体验。