武汉招聘

    1）    向龙湖集团正式员工、劳务派遣员工、合资公司员工、实习生提供服务范围内所列举的服务；

      2） 服务渠道：

      a) 电话服务：使用龙湖集团提供的语音系统进行支持或者拨打400 608 966

      b) Webportal：最终用户通过龙湖集团提供的ITSM管理工具提交的咨询，故障或服务请求

      c) IM：使用龙湖集团提供的IM即时通讯工具，接受用户提交的咨询、故障或服务请求

      3） 服务时间：24小时*7天每周支持

      4）  建立一线服务台，作为用户与IT    的接口，代表龙湖集团IT部门面向最终用户提供一线运维支持服务：

      a) 单据处理服务

      i.    提供包括基于客户端标准软件的操作系统&应用软件，电话语音系统，网络，信息安全，应用系统的故障\QI\AR\SR等故障申报、服务请求、信息咨询、单据更新、操作指导服务支持    （提供客户端标准操作系统和软件一线支持，包括电话语音系统，网络，信息安全等；提供应用系统一线支持，报错故障类，需求类，咨询类服务。）

      ii. 接受并创建（审核）用户提交的相关单据

      iii. 根据需要回呼用户，收集必要的信息

      iv. 对于业务影响重大的事件、通过IVR 系统等方式为用户提供必要的信息发布，并及时升级至事件经理和事件流程负责人

      v. 根据知识手册解决可以解决的单据，无法解决的单据，根据分派规则升级给相应的产品运维团队处理 

      vi. 端到端跟踪单据处理进度，响应用户的咨询，并及时通报用户和单据相关团队

      vii. 根据故障端到端管理规范操作单据，进行单据转派、升降级和取消单据的操作（具体要求参考龙湖内部事件管理流程）

      viii. 收集并维护各产品组节假日运维排班表

      ix. 得到用户认可后，及时关闭已解决的单据

      x. 根据用户或相关团队的要求，对单据进行重开

      xi. 协助用户满意度调查，并对调查结知识的全生命周期管理结果进行分析和跟踪处理 

      b) 数据统计支持  

岗位要求：

    1、两年年以上技术支持经验

      2、计算机相关专业大专以上学历

      3、具备基本的运维经验和基础知识，有较好的理论基础知识，有较强的解决系统问题的经验和思路；

      4、能独立进行Windows 操作系统安装、配置、基本功能使用、加域；以及进行常规办公软件的安装，卸载，标准化配置。

      5、掌握常用办公软件Office Word、    Excel、Powerpoint等的基本功能及使用（常用操作，基本函数），能够安装、使用，故障解决；

      6、掌握常用桌面软件，Acrobat Reader、IE各种版本、Chrome等常见故障排

      7、熟练掌握所有常见的办公软件、及操作系统的常规使用

      8、掌握如下一项或多项技术栈方向：

       1）交换机、防火墙、负载均衡等网络设备的基本配置

       2）Windows、Linux、Unix系统的基本配置管理

       3）熟悉阿里云的配置管理

       4）熟悉存储、服务器硬件的配置管理  

四川创安捷以提供客户信息化、智能化系统集成解决
方案、网络以及安全、数据存储服务提供商、智能安全防范和行业应用的研发、生产和销售的高新技术企业。旗下包含高投科耐子
公司，创安捷公司是一家提供行业软件咨询服务、软件二次开发、智能建筑系统、计算机网络和智能安防应用集成商和信息化解决方
案为一体的高新技术科技公司。公司现有员工60余人，平均年龄在27岁均在大学专科以上学历。是一支高效务实精干而且充满生机
和活力的销售和技术型团队。