武汉招聘

完成热线中心工作，实现热线工作KPI目标；

受理物业服务所有业务模块（包括：安全、环境、信函、通讯、设备设施、停车管理等）的客户电话需求、电话投诉，做好沟通、整改跟进、反馈直至闭环；

收集服务平台的各类服务需求和投诉，做好响应、分流、协调、跟进，直至客户满意；

完善热线服务岗位工作流程，促进工作开展落实及工作效率提升；

以各种形式展开客户需求调查、满意度调查，为管理处下一步的热线工作提供有效依据，做好月度、季度满意度调查，输出简报，指导下一步工作方向；

部门间协调，挖掘日益提高的客户需求，及时提供客户服务方案，逐步提升客服满意度。

客服团队管理工作、客服人员的培养等；

领导安排的其他工作。

任职要求：

教育背景：

大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

基本素质：

认同公司的企业文化，有服务思维；

处事干练灵活、能说会道，具有很强的团队合作精神；

善于学习创新和适应不断变化的环境；

工作经验：

3-5年以上相关岗位工作经历；

熟悉并了解物业管理行业特点和基本运作流程；

技能技巧：

精熟物业管理相关知识；

有相当强的沟通管理能力及独立处理问题的能力；

熟练使用office等办公软件,善于撰写PPT。

   深圳市特发服务股份有限公司是特发集团直属的全资国有企业，成立于1993年，注册资本7500万元，具有国家一级物业管理企业资质。在行业中较早推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSA18001职业健康安全管理体系，是中国和深圳市物业管理协会会员单位，并获评“深圳知名品牌”。2014年荣登“中国物业服务百强企业”榜和“中国物业服务百强企业成长性TOP10”榜。
公司目前在管项目辐射以北京为中心的环渤海经济圈、以上海为中心的长三角经济圈、以广州深圳为中心的珠三角经济圈，以成都为中心的大西南经济圈，以武汉为中心的湖北省城市经济圈。管理物业总面积300万平方米，管理政府物业及土地项目面积410万平方米。管理项目覆盖高新科技园区、甲级高档写字楼、大型住宅小区等多种类型，并荣获国家、省、市优秀示范大厦（小区）荣誉称号。
公司拥有一支高素质的物业管理队伍，员工总数1800余人，其中管理人员80%具有大专以上学历或取得高级、中级技术技能资格。为客户、业主提供全方位的优质物业管理服务，包括二十四小时保安护卫及录像监控和应急事件处理、全天候的设备设施维护及装修管理服务、按照星级酒店标准的清洁管理与绿化管理服务、安全顺畅的停车场管理服务等。
公司倡导“团结、敬业、务实、创新”的企业精神，确立“全员职业化，成就美好生活”的企业核心价值观，秉承“安全、和谐、效益”的经营理念，奉行“规范管理、持续改进、热诚服务、优质高效、保护环境、关爱员工”的管理方针，强化“共识、共担、共享、共赢”的团队精神。在物业管理服务中，我们将坚持以热诚、优质、高效的服务为客户、业主营造一个优雅、宁静、舒适、安全的工作和生活环境。在国内经济和行业发展新形势下，我们将不断追求服务创新，突出服务特色，建立核心团队与企业共同发展，争取社会各界的大力支持，特发物业必将赢得辉煌灿烂的明天。