武汉招聘

1、熟悉电子商务平台(特别是天猫，淘宝网，拼多多)运作流程与规则；

2、负责客服的日常管理，完成客服部各项服务指标

3、管理、监督、评价客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服

务质量

4、及时登记、反馈、统计客户问题，追踪处理进度、积极协调解决

5、制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业绩技能、服务意识等

1.1公司简介
香约纸业（以下简称集团）成立于2007年，是一家集设计、开发、生产、销售生活用纸为一体的集团公司，下设人力资源部、财务部、运营部、客服部、生产部、技术部、员工总计423人，主营产品有抽纸、手帕纸、卷纸、厨房用纸等各类生活用纸，旗下拥有“香约”等多个热销品牌。集团先后在华中、华东、西南等地设立生产基地，总占地面积达到30000多平方米，拥有30多条现代化生产线，年产能逾10万吨。集团一直与各大电商平台保持良好的合作关系，线上销量在同行业中名列前茅。
集团多年来始终秉承：从心、聚心、真心为理念，竭诚为每个家庭提供优质的、具有性价比的生活用纸和优质服务为宗旨。
1.2公司发展
2007年，香约纸业有限公司成立；
2007-2014年，主营线下商超，入驻天猫，首次尝试电商渠道销售；
2015年，入驻拼多多，订单量快速增长，正式组建电商团队；
2016年，线上业务量剧增，运营中心迁移至武汉，并在武汉建立华中生产基地；
2017年，集团在江西理文园区建成华东生产基地，年总产能已达到5万吨；
2018年，集团同拼多多,天猫，京东等国内主流电商平台加深战略合作,同时在贵州赤天化园区建成西南生产基地，年总产能已达到10万吨。
2、企业文化
2.1信念
2.1.1热情—以热情的态度对待本职工作、对待客户和同事。
2.1.2勤勉—对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.1.3服从—员工应服从部门主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.1.4整洁—应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
2.2企业文化
2.2.1 企业理念—一切为了顾客满意。
2.2.2企业精神—持续创新，追求卓越。
2.2.3价值观—以人为本，重视员工，让公司成为员工成长的平台。
2.2.4管理观—自我管理是我们追求的***境界，注重方法，强调执行。
2.2.5服务观—竭诚为每个家庭提供最优质的产品和服务。
2.2.6团队精神—学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献。