武汉招聘

岗位职责

1、每天对客户的报障及处理结果及时录入到ERP管理系统；每天下午六点前与客户经理核对当天受理的问题及处理情况，并录入到ERP管理系统，确保客户报障及需求无遗漏；

2、对客户报障及时响应，及时回复客户处理情况

3、录入ERP管理系统中的报障，根据问题的处理进度及时在系统中走流程，客服已处理的问题及时关闭；待回访中问题需及时回访客户并关闭；已核待完善中的问题及时核查清楚并处理。

4、每周六对一周问题进行汇总总结，针对问题情况对部门经理进行汇报并提议；

5、系统更新文档提前准备发送客户对接人进行说明，沟通确认更新时间，邮件通知负责更新的相关人员。在ERP管理系统中录入相关的客户更新信息；

6、定期回访客户，了解客户的报障及需求及回复情况，并且给予技术支持。对新实施的客户，在实施中和实施结束前一天分别进行回访，了解客户的实际规模和开展业务。实施结束前一天回访要了解实施工程师的交底汇报和交接工作有没有做好，客户信息有没有建立到ERP系统，有没有客服网站的登录账号，有没有加入到客服群中等。从实施培训的源头把工作做好，避免实施结束后客户还不会走系统流程等一些基础问题；

7、与客户经理一起，共同管理客户资料，要求实施人员在实施结束前录入新客户的基本信息，服务器资料，联系人信息需要系统负责人、网管、财务、出票组负责人、政策组负责人等，确认客户资料的正确性和完整性。并给新客户开客服网站的登录账号；

8、整理客服部FAQ和操作文档，上传到客服网站；

9、协助签约酒店；

10、做好与其它相关部门的沟通及协调；

任职要求：

1、良好的沟通能力；

2、熟练基本的表格 。有一定的计算机基础；

3、在校学习或者应届毕业生；

福利待遇：

1、五险一金：入职即为员工购买养老、医疗、工伤、生育、失业五险和住房公积金。胜意科技愿为每一位员工的基础保障保驾护航。

2、福利房款：符合标准的员工可享受免息购房福利款，胜意科技愿意为你的小家带来温馨。

3、休息休假：在职员工享受周末双休；国家法定假日，如年假、婚假、产假、陪产假等带薪假期；特色传统节日如春节、端午节、中秋节等。休息好，才能精力更充沛哦。O(∩_∩)O~

4、特色餐饮：公司内部自有餐厅，提供午餐及晚餐；另外提供咖啡、奶茶等饮品，吃饱喝足，工作才有动力嘛。(*^__^*)

5、健康体检：在职员工享受每年一次免费健康体检。身体棒棒哒，生活旺旺嗒！

6、礼品礼金：传统节日公司为员工提供特色礼品；员工新婚、生育等人生大事，公司均会提供相应的慰问礼金。在你生命中的每一个重要时刻，胜意科技都希望陪伴在你左右。

7、旅游福利：公司每年组织春秋两季员工拓展及旅游活动，年度优秀员工境外游。胜意科技希望带大家走近诗和远方。

8、娱乐设施：公司内部设有吧台、饮料机、活动室、台球桌、乒乓球桌等设施。确定，这里是胜意科技，不是游戏厅。O(∩_∩)O哈哈哈~

9、关怀活动：员工生日当天赠送贴心生日礼物，每月举办员工生日Party。胜意科技愿意与你一起走过很多很多个一年四季！

10、其他福利：在职员工享受年度调薪机会1-2次，针对符合标准的员工给予股权激励。胜意科技希望看到越来越优秀的你！

11、特色团建：各部门内部根据实际情况不定期举办丰富多彩的文体活动、聚餐团建活动。团魂、团魂、团魂，有团魂的团队才能乘风破浪！

胜意科技2004年创立于改革开放的最前沿——深圳，是行业领先的企业消费及费用管控专家，从消费支出管理咨询、费控平台建设到产品供应链及运营服务，为企业提供全产品、全功能、全流程、全渠道、一站式的全面费控管理解决方案。

作为高新技术企业，胜意科技以武汉光谷为研发中心、先后在北京、上海、深圳、广州等地设立分公司，业务覆盖全国，并积极拓展海外市场。基于对企业消费的前瞻性理解，胜意科技创造性地将企业消费与费用管理进行融合，面向中大型企业客户推出费控云、差旅云、福利云、会务云、集采云等产品，已陆续服务蒙牛集团、海信集团、泸州老窖、招商银行、招商局集团等30多个行业的100多家头部企业，创领智能费控4.0新时代。