武汉招聘

岗位职责：

1  接听客户进线咨询，在线解答及协调采购和供应商的问题、投诉、意见等，做好相关记录，提升用户满意度；

2 处理机票售前、售后及退改签等相关问题；确认改签时间，核算改签费用与采购、供应商（大客户、航司）进行双方沟通，保证乘客下单后务必顺利出行；

3 、跟进酒店客户预定、入住及离店等相关过程；确认入住、改期时间，与采购、供应商、酒店（供应商、酒店）进行三方沟通，保证客户预定下单后能顺利入住；

4、处理火车票订单异常反馈；核算改签费用，确保客户下单后的顺利出行；

5、监控群消息、订单系统，及时处理用户咨询和投诉，系统产生异常问题，***时间上报；

6、对于机票的私退、供应商倒闭、自愿/非自愿退票、病退、迫降等产生的退票问题，需要紧急联系供应商协调处理；

7、协助公司签约酒店

 任职要求：

1、 具有标准的普通话，吐词清晰、声音温和，沟通能力强；打字速度不少于50个/分；

2、 具有良好的服务意识和服务态度，主动跟进处理用户提出的疑问，做好我们用户双方/三方的协调，避免产生用户投诉；

3、 注重个人职业素养，重视用户感知，具备良好的同理心，能够在服务的过程中提升用户的满意度；

4、 对于CPS部门的所有产品和业务，都需要掌握，并且能够熟练的进行操作处理；

5、 根据客户等级尤其是大企业客户以及大企业客户中的高层管理者，灵活处理客户需求及退改签产生的费用；必须确保高等用户的体验和满意度；

6、 主动学习新的业务知识，积极参与公司、部门组织的培训，适时的温故而知新，从而提升个人的专业技能；

7、 善于发现自己所擅长的业务领域，在工作中不断总结经验，并乐于分享给他人；

8、 执行能力强，服从管理，积极配合经理、主管/组长的工作安排，营造好的团队工作氛围。

福利待遇：

1、五险一金：入职即为员工购买养老、医疗、工伤、生育、失业五险和住房公积金。胜意科技愿为每一位员工的基础保障保驾护航。

2、福利房款：符合标准的员工可享受免息购房福利款，胜意科技愿意为你的小家带来温馨。

3、休息休假：在职员工享受周末双休；国家法定假日，如年假、婚假、产假、陪产假等带薪假期；特色传统节日如春节、端午节、中秋节等。休息好，才能精力更充沛哦。O(∩_∩)O~

4、特色餐饮：公司内部自有餐厅，提供午餐及晚餐；另外提供咖啡、奶茶等饮品，吃饱喝足，工作才有动力嘛。(*^__^*)

5、健康体检：在职员工享受每年一次免费健康体检。身体棒棒哒，生活旺旺嗒！

6、礼品礼金：传统节日公司为员工提供特色礼品；员工新婚、生育等人生大事，公司均会提供相应的慰问礼金。在你生命中的每一个重要时刻，胜意科技都希望陪伴在你左右。

7、旅游福利：公司每年组织春秋两季员工拓展及旅游活动，年度优秀员工境外游。胜意科技希望带大家走近诗和远方。

8、娱乐设施：公司内部设有吧台、饮料机、活动室、台球桌、乒乓球桌等设施。确定，这里是胜意科技，不是游戏厅。O(∩_∩)O哈哈哈~

9、关怀活动：员工生日当天赠送贴心生日礼物，每月举办员工生日Party。胜意科技愿意与你一起走过很多很多个一年四季！

10、其他福利：在职员工享受年度调薪机会1-2次，针对符合标准的员工给予股权激励。胜意科技希望看到越来越优秀的你！

11、特色团建：各部门内部根据实际情况不定期举办丰富多彩的文体活动、聚餐团建活动。团魂、团魂、团魂，有团魂的团队才能乘风破浪！

胜意科技2004年创立于改革开放的最前沿——深圳，是行业领先的企业消费及费用管控专家，从消费支出管理咨询、费控平台建设到产品供应链及运营服务，为企业提供全产品、全功能、全流程、全渠道、一站式的全面费控管理解决方案。

作为高新技术企业，胜意科技以武汉光谷为研发中心、先后在北京、上海、深圳、广州等地设立分公司，业务覆盖全国，并积极拓展海外市场。基于对企业消费的前瞻性理解，胜意科技创造性地将企业消费与费用管理进行融合，面向中大型企业客户推出费控云、差旅云、福利云、会务云、集采云等产品，已陆续服务蒙牛集团、海信集团、泸州老窖、招商银行、招商局集团等30多个行业的100多家头部企业，创领智能费控4.0新时代。