武汉招聘

1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划；

2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；

3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序；

4、规范绩效考核方案，惩奖制度、不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议；

5、分析店铺动态评分以及客服团队数据，多点关怀客服；

6、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；

7、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

8、通过在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

任职资格：

1、两年以上淘宝/天猫店铺客服经验，一年半以上客服团队管理经验。

2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；

3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；

4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；

5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；

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