武汉招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心的管理和运营，以及各项管理制度的修订、实施与监控。

       2、对工作中生成的各项报表及数据进行分析，及时向上级提交相关报告；及时协调话务分析及话务量预测，提供人力需求计划。

      3、全面管理呼叫中心人员管理，班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行，监控坐席服务质量及准确率等；负责中心全员工作考核和评定，并交部门分管领导最后审批。

      4、做好现场紧急情况应变处理，保证呼叫中心正常运转。

      5、主持呼叫中心每周/月工作例会，帮助员工解决工作中的困扰和困难，交流客服技巧；制定培训计划，并组织员工定期参与培训；负责中心全员的素质培养，提升职业素养。

      6、定期更新呼叫中心知识库，确保坐席人员能够根据知识库内容，及时准确为客户提供周到服务。

      7、根据各中心需求，组织客户满意度调查、回访等，并在约定期限内向需求部门提交相关结果。

      8、定期组织员工激励活动，调动员工工作积极性。

      9、定期向部门分管领导汇报部门工作情况，定期提交呼叫中心工作统计分析报告，并不断提升自身管理水平和职业技能，主动沟通交流。

      10、做好公司级投诉来访人员的接待、协调及处理，并及时汇报处理情况。

       11、完成领导交办的其它工作任务。

岗位要求：

       1、大学专科及以上学历，25-45岁；

       2、 具备物业管理常识，或有物业管理经验；

       3、具有多年物业客户服务管理经验优先考虑；

       4、有很强的团队意识，团队组织协调能力强，有较强的沟通能力、应变能力、管理能力，原则性强；

       5、工作作风严谨，具备大数据积累、分析的能力；

       6、爱岗敬业，具备良好的职业操守。

    武汉惠之美物业服务有限公司成立于2000年9月，注册资金1000万元，是一个以物业管理为主业，房产经纪、家居装饰、社区资源经营、社区020商业、社区教育以及社区居家养老等诸多业务并重的大型综合性公司。
    2007年，公司获得国家一级物业管理企业资质。现为中国物业管理协会常务理事单位，蝉联武汉市物业管理协会副会长单位，行业地位得以迅速提升，影响力和综合实力不断增强。2015年6月12日，公司荣获2015国物业服务行业百强企业，位居第94位。
    当前，武汉惠之美物业服务有限公司已经全面走向市场化，管理小区规模达1500万平方米，年底达到3000万平方米，未来三年将达到3亿平方米，将稳居湖北物业行业领先地位，跻身全国物业行业前五强。
    未来，随着公司的发展与壮大，将逐步实行事业合伙人制度，让合作伙伴、员工与公司一起同呼吸共命运。此外，公司还将积极推行股权激励制度，实现全员持股，把公司打造成为中国最具潜力的社区020运营综合服务提供商。