武汉招聘

【电商客服经理】

工作职责：

1、及时处理完善客户订单，出单，跟踪物流信息，维护新老客户关系；

2、负责与相关部门沟通协调，***时间处理各类客户问题(售前/售后/售中)；

3、配合运营团队，执行促销方案，通过热情周到的服务及解答，提升顾客满意度和好评率；

4、负责公司群维护和管理，回复群问题，活跃群气氛，以增加群粘性；

5、制定和完善售前/售中/售后处服务流程，推动并实施制度规范；

6、建立并完善部门培训体系，列出日常管理、监督、指导、考核建议；

7、针对客服部常见问题及每期推广活动，不断完善话术，提高客户对公司品牌忠诚度；

8、对客服部日常数据进行统计分析，按时提交上级领导，为公司提供有力的决策参考与建议；

任职要求：

1、热爱本职工作，热爱电商行业，认同电商行业发展；

2、大专及以上学历，打字速度快，能同时应对多个客户聊天咨询；

3、一年以上电商客服管理经验，熟悉了解客服规则，有丰富的客服话术经验；

4、熟练运用各类办公软件，有较好沟通表达能力，有亲和力和责任心；

5、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通技巧、良好的团队合作精神

6、细致耐心，独立工作能力强，能承受工作压力。

    公司成立于2003年6月，是从事水产冻品及肉类冻品的国内销售和国际贸易型企业，公司有自主进、出口权，所有产品均为源产地采购，由海关正关进口。
    杰克船长公司是于2017年部署在武汉的公司。目前与我们合作的有全球26个国家，在采购、产品和销售上我们均有自己的优势，已经沉浸了10多年的时间。我司在武汉和重庆水产冻品行业知名品牌有：杰克船长、湄公醉鲜、冻品天下等 。
    在国际市场，上公司以美国市场为核心，与美国团队一道紧密配合为客户提供全球优质海鲜及水产品，同时也在南美、非洲、东南亚市场取得了好的成绩。
    在国内市场的开拓上，公司以武汉为中心，向周边市场辐射，进行全渠道开发。以优势的采购渠道、海关渠道、销售渠道为基础，结合我们的品质优势、价格优势、工艺优势，成为我们在海鲜冻品、肉类冻品界成功的助力。2019年，随着市场的发展，公司从西班牙和美国地区引进了肉禽类的产品，在大力开拓海鲜、水产市场的同时，也开始向肉类和禽类市场发展。2020年，公司正式进军新零售领域，本着合作、共赢、为民服务的理念，致力于以全球直采的优质食材服务于中国人民的餐桌。未来3年，公司将打造包括鲜冻肉、海鲜、家禽、蔬菜、水果及厨房用品在内的全食品产业供应链，成为立足武汉，面向全球的大型供应链企业。我们带着情怀和使命，一直在路上。