武汉招聘

【电商客服】

工作职责

1、及时处理完善客户订单，出单，跟踪物流信息，维护新老客户关系；

2、负责与相关部门沟通协调，***时间处理各类客户问题(售前/售后/售中)；

3、配合运营团队，执行促销方案，通过热情周到的服务及解答，提升顾客满意度和好评率；

4、负责公司群维护和管理，回复群问题，活跃群气氛，以增加群粘性；

5、制定和完善售前/售中/售后处服务流程，推动并实施制度规范；

6、建立并完善部门培训体系，列出日常管理、监督、指导、考核建议；

7、针对客服部常见问题及每期推广活动，不断完善话术，提高客户对公司品牌忠诚度；

8、对客服部日常数据进行统计分析，按时提交上级领导，为公司提供有力的决策参考与建议；

任职要求：

1、热爱本职工作，热爱电商行业，认同电商行业发展；

2、大专及以上学历，打字速度快，能同时应对多个客户聊天咨询；

3、一年以上电商客服管理经验，熟悉了解客服规则，有丰富的客服话术经验；

4、熟练运用各类办公软件，有较好沟通表达能力，有亲和力和责任心；

5、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通技巧、良好的团队合作精神

6、细致耐心，独立工作能力强，能承受工作压力。

武汉轩轶隆食品有限公司，是一家专注于全球海鲜供应链，集全球采购、国际贸易、国内销售，物流配送为一体的海产销售型企业，公司在全球多个国家设有分支机构和运营团队。轩轶隆创立的宗旨即以高效的全球供应链管理，为客户提供全球优质、健康的海产品，通过建立自己的全球采购网络，为客户提供稳定、优质和极具价格优势的冷冻海鲜产品。公司主营产品包括冻罗非鱼、三文鱼，鱿鱼，小龙虾、鮰鱼、鲽鱼、鳕鱼、竹荚鱼、塘虱鱼以及虾类，蟹类，贝类等等一百多个品种。其中南亚地区的马面鱼、巴沙鱼片/鱼肚/鱼鳍、柠檬鱼、章鱼、墨鱼、鱼粉，印度区域的带鱼、黄/白菇鱼、石斑鱼、白鲳、舌头鱼、马面鱼，南美区域的南美肉鲳、叶子鱼、月亮鱼、带鱼、黄尾巴，非洲区域有带鱼、舌头鱼。同时公司全球战略化之国内布控正在紧锣密鼓进行中，我们将通过分布于武汉、北京，天津，上海，福州，广州，成都、重庆、上海、青岛等城市的销售网络和冷库，为消费者提供及时和便捷的冷链配送服务。从大海到市场，武汉轩轶隆致力于将全球原生态、健康、安全、无污染的优质海产品带给广大消费者，为此我们将做出不懈努力！我们的目标是——有海的地方，就有轩轶隆！