武汉招聘

公司简介：公司是互联网公司；主要业务是全国地区的车辆违章代办及年审等服务；有自己的app，同时跟支付宝、腾讯、神州租车等各大企业都有长期合作。 总公司在广州，14年在武汉成立客服分部，现诚招客服主管一职，带领我们客服部往更专业、更完善的团队发展！期待您的到来！

岗位职责：

1、根据公司的整体工作要求及目标，负责搭建与改进客服系统、客服制度及工作流程，并负责客服团队的日常管理工作；

2、负责协调解决公司各类投诉问题，并推动公司整体服务质量的优化，提升顾客满意度和服务品质；

3、负责各类客户服务相关的报告及文件的编制；

4、能对客户进行分类管理，整理优化客户信息，建立客户信息库。

任职要求：

1、专科及以上学历，半年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

3、面对突发问题及不熟悉领域，能够及时给予合理的解决方案，并指导、协助团队成员合理处理，事后复盘并形成团队经验沉淀；

4、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性，具备良好的团队合作精神；

5、有呼叫中心行业客服管理经验者优先

薪资待遇：

1、薪资升到客服主管最低4500K-6000K

2、基本福利----按照国家相关规定为员工上缴的五险+商业保险；

5、有薪休假----满一年员工享受年休假、产假、婚假、丧假等有薪休假；

6、提供住宿----公司提供员工宿舍，市中心交通购物方便

7、旅游福利----每年有不定期的旅游机会；

8、免费体检----每年定期组织员工进行高端体检；

9、其他福利----下午茶、过节礼品、生日庆贺等福利

        车行易成立于2011年6月，公司总部设立在广州，是一家立足广东、面向全国开展违章大数据产业化研究以及车务处理、融合服务的移动互联网服务企业， 6年来，车行易优质的服务获得商用市场80%以上市场份额，服务汽车行业各大巨头，形成细分领域绝对领先地位。


        分公司成立于2014年9月，武汉车路通车务服务有限公司是车行易的首家分公司，成立之初就肩负着车行易全国运营客服管理中心和市场推广的两大重担，将是未来车行易在市场竞争中的强力取决点。
        我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。