武汉招聘

工作职责：

1.负责投诉团队的日常管理，负责投诉专员的业务及技巧辅导；

2.负责投诉紧急事件的处理，提高整个投诉团队的投诉处理能力；

3.协助部门经理对投诉组的业务流程细化；

4.对于紧急、重大投诉的处理，并及时反馈；

5.团队建设，保证团队员工的积极工作心态；

6.结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；（有工商消协对接经验者优先）

任职资格：

1.大专及以上学历；具有良好的沟通技能及协调能力；

2.熟悉呼叫中心行业的客服体系和管理流程，具有客诉（及20人以上团队管理）管理经验者优先；

3.具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力；

4.具有较强的服务意识及抗压能力；

6.熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件；

通讯产品、电子产品、数码产品、化妆品、日用百货、办公设备及耗材的批发零售；会议服务；计算机软硬件的技术开发、技术咨询、技术服务；电子商务平台运营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）