武汉招聘

【岗位职责】：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

3、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

4、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

5、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

6、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月指标报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

7、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

8、不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

9、每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。

【任职条件】：

1、认同企业文化，忠诚度高。

2、具有客户服务管理工作经验，了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

3、熟练使用办公软件、掌握基本的商务礼仪。

4、态度亲和、工作细致严谨、普通话流利，能承受一定工作压力。

5、具备良好的沟通协调能力、创新能力，良好的语言表达能力及倾听能力。

    福禄控股有限公司（下简称“福禄控股”）是中国***的虚拟商品及服务提供商，公司总部位于武汉光谷，团队规模超过600人。
    自2009年成立以来，福禄控股一直致力提供***面、最优质的虚拟商品及服务，通过专有虚拟商品生态系统——福禄开放平台，连接虚拟商品提供商、消费场景和消费者。以创新“聚合+服务”模式，向平台参与者提供“一站式”的虚拟商品相关服务及增值服务，如虚拟商品交易、电商代运营、用户运营、积分消耗、营销及IT解决方案。
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    2020年，福禄控股登录港交所，股票代码:02101。