武汉招聘

1：根据相关业务需求，对客户进行专项分析，形成专题报告，支撑业务的开展及提升；

2： 对各种形式的客户关系维护工作非常了解，能准确判断客户关系维护工作能起到的作用，综合利用客户关系维护手段，取得公司要求的维护结果，并在品牌影响力、客户口碑等方面取得价值成果；

3：针对复杂投诉或群诉，理清解决思路，制定解决方案，有技巧有步骤的完成投诉或群诉解决的能力；

4：充分了解和深入研究竞品项目及竞争公司的客户体验触点服务产品与标准，对标提炼本项目及公司的体验管理流程和标准，进行改进和提升，从而保证触点服务产品的市场竞争力；

5：能从客户投诉、风险日常检查中识别出产品及服务的典型及共性问题，编制案例，更新案例库；

6：在销售前进行销售说辞、销售道具、合同及交付标准等节点及开盘前联合风险检查，形成风险解决预案并执行，销售后进行过程跟踪，定期回顾，避免或减少风险损失的能力；

7：对客户关系平台建设有深刻的认识，对专项工作有深入的了解，能够统筹规划平台体系建设及工具创新的工作；

8：对于研究工作是否按既定计划和方案正常开展进行监测，及时发现问题并适当纠偏，对研究结果质量进行把关，确保研究目的的达成。

任职要求：

1.年龄28-40岁，大专以上学历，5年以上房地产行业同岗工作经验，沟通协调能力强，抗压能力强，有2个以上完整项目全周期（从示范区开放、开盘销售、到交付及交付后2年）的客户触点管理经验；

2. 有2个以上全项目开发周期的风险管控经验，从项目方案阶段介入、到销售风险、交付风险等全面的风险控制，经管控的项目无重大且可预控风险的发生；

3. 在风险预控的前提下，组织协调处理过由于市场、产品等原因造成的1件以上客户群体性危机事件，并获得良好成效；

4. 有成功的跨职能协调经验，具有跨部门、基于非权力影响力协调成功的案例（包括投诉处理、缺陷反馈等）

5. 有城市级客户满意度管理或客户服务研究的经验，管理的项目在采用权威第三方专业调研中历年所获得的成绩超越或接近当地企业行业标杆值。

  上海爱家集团（简称“爱家”） 作为一家有着三十六年发展历程的现代化企业集团，以地产开发、物业资产经营、产业新城综合运营、优质资产盘活为主营业务，并向金融、教育、养老等多领域全面发展，致力于成为最值得尊崇和信赖的 “美好生活服务商” 。
  爱家肩负着“让生活，回归生活本身”的企业使命，基于“地产+”的战略布局，以上海为中心辐射长三角、中三角、环渤海、延伸至中西部区域，并逐步由全国向海外拓展。目前，深耕细作30余城，业务呈高速发展态势。上海爱家连续11年荣膺中国房地产百强企业，连续八年获评上海市著名商标。
  爱家以国家城市发展战略为导向，以稳健的步伐迈入公众的视野，以卓越的品质赢得专业机构的认可，更以用心的服务获得用户的信赖。同时，爱家承载社会责任，与企业发展相融合，努力在教育、文化等公益慈善事业上奉献自己的力量，担当社会责任，热心公益事业。
  未来，上海爱家集团将继续以稳如磐石的坚韧力和锐意进取的责任感，传承对产品品质的追求与生活品位的执着，建设幸福人居社区，践行“从心 ? 发现爱”。