武汉招聘

岗位职责：

1. 及时准确处理一线转派的投诉，与用户沟通过程中发现客户需求并提供合理方案，按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户；

2. 对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；

3.协助部门分析、调查客户投诉的原因，发现客诉中的共性问题，提出处理方案、建议，减少投诉。

任职要求：

1、统招专科及以上学历，普通话标准；(必要要求)

2、至少1年以上客户投诉处理经验（舆情、315等），有大型呼叫中心经验者优先；(必要要求)

3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

4、掌握客户投诉处理技巧，能够整合资源为用户提供解决方案；

5、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

6、熟练使用Office办公软件；

7、排班制，做五休二。

薪酬福利：

1、薪资5.5K-6K；

2、六险一金：按照国家规定入职缴纳，包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金，另补充缴纳商业保险；

3、带薪病假：每月可享受一天的带薪病假；

4、年度体检：每年秋季免费参加身体健康体检；

5、每年有年度出国游的机会；

6、带薪年假7-15天；

7、年底双薪；

8、提供免费健身房

9、每天下午提供丰富的下午茶和零食。

上班时间：

 9:00--18:00

10:00--19:00

12:00--21:00

    猿辅导公司是中国领先的移动在线教育机构，旗下有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马英语五款移动教育 APP ；
    产品面向幼儿至高中毕业生，共计拥有约2亿用户，200多亿用户拍照数据，以及国内最?的中学生练习行为数据库。我们致力于以科技和优质教育资源，打破地域限制，普惠更多学生。
目前，猿辅导已经成为中国最具价值的在线教育公司，从成立至今，获得来自IDG资本、经纬中国、华文化产业投资基、新天域资本、腾讯和华平投资集团等著名投资机构投资。猿辅导目前估值超过10亿美元，成为国内K－12在线教育领域首个独角兽公司。
    斑马英语于2017年9月上线，为2-8岁学生提供系统的英语学习方案。自上线以来，三次登顶App Store 热搜榜首，广受家长和小朋友好评。其独特的AI课程+社群运营模式为广大学员提供高效、优质的英语教学服务。