武汉招聘

岗位职责：
1、按照质检标准要求对电话客服及在线客服进行抽检，通过各类监测方式进行合理评估；
2、发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，定期对抽检结果给予优化意见或建议；

3、客服知识点、易错点整理总结，与知识库对接针对性优化知识库；
4、协助完成部门内部流程及检测标准，完成每日监听结果并形成质检报告；

5、定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息。

任职要求：:
1、统招专科及以上学历；
2、1-2年工作相关经验，有大型呼叫中心质检工作经验，有培训经验优先考虑；
3、熟悉呼叫中心服务质量管控标准；
4、普通话标准流利，口齿清晰，亲和力强组织、协调 、沟通能力强；
5、熟练操作电脑,熟悉办公软件，能够进行简单数据统计分析；
6、高度的责任感，公平公正，具备一定的抗压能力。

薪酬福利：

1、薪资5K-6K；

2、六险一金：按照国家规定入职缴纳，包括养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金，另补充缴纳商业保险；

3、休假：早9晚6，排班制，做五休二

4、带薪病假：每月可享受一天的带薪病假；

5、年度体检：每年秋季免费参加身体健康体检；

6、每年有年度出国游的机会；

7、带薪年假7-15天；

8、年底双薪；

9、提供免费健身房；

10、每天下午提供丰富的下午茶和零食。

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