武汉招聘

岗位职责：

1、协助做好写字楼客户服务岗位的职责划分、人员定编，保证写字楼客户服务工作的正常开展。

2、协助分解公司总体培训计划并作好写字楼客户服务人员的相关培训工作。

3、负责按公司规定对写字楼客服人员进行考核和评定。

4、负责协调与相关各部门关系，主动沟通信息，保证部门间的横向联系畅通。

5、负责组织客服人员监督检查大厦内外卫生、并记录，使其达到卫生标准。

6、负责定期对写字楼进行现场巡视，发现并提出存在的问题，制定改进方案。

7、负责处理写字楼业户投诉，并协助处理业户重大投诉。

8、负责组织不同形式的业户拜访，分析业户信息，为公司决策提供有效信息。

9、负责写字楼环境美化工作，突出节日特色，安排庆典、节日礼物等。

岗位要求：

1、了解物业管理相关政策法规，熟悉高端写字楼项目物业客服部各项操作流程。

2、对物业服务费收缴、写字楼业户活动举办有个人见解，并能拟写相关工作分析报告。

3、具有较强的原则性、服务理念及团队协作意识。

4、具有较强的亲和力、沟通表达能力和协调能力。

5、年龄28~40岁，身体健康，形象气质佳。

6、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先。

7、三年以上高端写字楼项目客服类管理工作经验。

       中化金茂物业管理（北京）有限公司（以下简称“金茂物业”）是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，一级资质物业管理企业，成立于2007年1月。业务范围遍及北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛、杭州、苏州、宁波等20余个城市，管理面积逾1400万平方米。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商业综合体、政府机关办公楼等多个业态。业务类别涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、资产管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化运维等诸多领域。
金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌。在管项目荣获“国家三星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管理示范小区”等荣誉。
       近年来，金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化。创新提出并践行了“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张；基于中化集团HSE安全管理体系打造了业内领先的社区安全防范标准；以“尊重业主权益”为出发点，大力推进物业管理过程中的业主权益保障；围绕老年群体、儿童群体，试点打造了长者服务中心和儿童成长中心；基于客户需求和服务延伸建立了“悦邻”社区服务体系和服务品牌；围绕“员工赋能”思路，完成了社区管理数据和作业标准打通，有效提高了物业管理的作业效能和决策效率；大力推动垃圾分类和环保理念，在管项目有效践行绿色物业管理理念；推出“金葵花服务体系”，以“金茂府”品牌重新定义高端物业。公司经营业绩及客户满意度大幅提高，行业排名迅速提升，行业影响力持续增强。
未来，金茂物业将继续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨，以“品质筑就更美生活”为使命，以“诚信合作、客户导向、创业创新、追求卓越”为核心价值观，致力于通过持续的管理优化和服务升级，为更多用户创造高品质物业使用体验、为更多业主实现资产保值增值、为更多客户提供超出期望的服务产品、为实现未来人居和城市梦想不懈努力。