武汉招聘

岗位职责:

1、负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；

2、贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导、协调、监督各项目行使客服管理职能；

3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；

4、负责指导各项目受理客诉，收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告；

5、组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议；

6、制定年度客服专业能力提升或培训计划。

任职资格:

1、大专及以上学历，年龄40岁以内；

2、熟悉物业品质客服管理，3年以上大中型物业公司品质客服管理工作经验；

3、熟悉物业管理条例及相关法律法规，熟悉物业公司管理运作及工作流程；

4、优秀的沟通能力、组织与协调能力，文字表达能力、工作责任心强。

中电建物业管理有限公司（以下简称“电建物业” ）创立于 2003 年，前身为北京中水电物业管理有限公司。2013 年，公司完成股份改制，系中国电建地产集团有限公司的控股子公司，注册资本金 5000 万元。电建物业致力于物业管理服务，通过了 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 三大管理体系认证，拥有国
家一级物业管理资质，现为中国物业管理协会常务理事单位。
自成立以来，电建物业秉承“自强不息、勇于超越”的企业精神。勇于迎接市场挑战，克服重重困难，不断提升公司整体实力。目前，电建物业员工超过千人，管理面积约 400 余万平方米，经营范围涵盖写字楼、中高层住宅、城市综合体、工业软件园区、别墅区等，所管项目辐射北京、郑州、武汉、南京、成都、
贵阳、昆明等地区。