武汉招聘

1.建设数字零售（包含官网、微信及天猫等在线零售渠道在内的）客户服务体系和团队，能同时提供热线电话应答、在线聊天、邮件沟通、订单处理等多种客服服务。

2.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 配合技术团队，梳理客服系统的业务需求，以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；

4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；

5.提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；

6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

7.了解电商物流部架构及电商物流部各环节运营规范、业务流程、业务环节运营标准；

8. 开发和建立物流服务商资源储备库，选取优势资源合作并实施物流服务商KPI考核；

9. 广泛开发市场资源，探寻新零售行业现有物流网络、物流平台合作模式，推行精益物流提升顾客满意度。

岗位要求：

1.本科及以上学历，5年以上大型客服中心、呼叫中心管理经验，了解电商物流体系；

2.有品牌官网、微信官方账号、天猫旗舰店或其他在线渠道店铺客服经验；

3.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

4.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；

5.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

6.熟悉电商相关行业及有较强的用户体验、数据分析工作经验者优先。

      武汉冻品邦信息科技有限公司为增益冷链旗下属企业，集团公司规模1000人以上，武汉冻品邦信息科技依托集团资源，以提升冷链市场互联网+管理进度为目标，秉承“让食品流通安全高效，让食品人乐业安居“的宗旨，充分利用移动互联网技术和工具，整合冻品贸易、金融和物流等资源，让冻品人拿手机就能指挥生意，让冻品流通时间最短，让消费者吃到安心的食品。
      冻品邦致力于为冻品供应链服务创造“流通安全高效”价值的理念，持续融入移动互联网 技术来突破传统冻品交易中的限制。目前公司处理快速发展阶段，计划将在未来3年内上市，现已与农行、中行、建行等国有大型银行已经建立合作。在这一行业领域我们处于领先地位。
      我们关注每一位员工发展，将会全面的个人发展计划及培养机会。冻品邦是一群有理想有抱负的年轻团队。真诚地感谢您的加入，共同成长。