武汉招聘

广发投诉管理岗T3/T4 （正编制）
？
岗位职责：

1.？？？？负责投诉或预警类客户的需求分析，处理解决投诉案件，分析总结投诉原因及改善措施。
2.？？？？及时、妥善处理各类特殊个案，确保事件及时解决并推进内部跟踪改进。
3.？？？？在催收作业中负责发现收集特殊案件的产生原因，积极反馈问题，提出流程优化建议和意见。
4.？？？？从预警介入、投诉处理与定性分析、品管部语音质检结果数据等多渠道关注催收作业品质，做好事前预防及事后纠错，提升催收服务质量及客户满意度。
？
岗位要求：
1.本科以上学历，无专业限制，金融、法律等专业优先
2.具有风险控制及投诉处理经验可适当放宽至大专；了解信用卡运作情况及相关法律知识者优先考虑。（有客服经验可以放宽大专）
岗位薪酬：年薪计算起步6W ***16W（面试确认）
工作时间：朝九晚七点半，轮休8天

岗位福利：
带薪年假
年终奖
节假日礼品礼金，团建
免费公寓式住宿
餐补350
五险一金
巴士接送

工作地点：
地点：佛山南海区灯湖路6号广发金融园区
公交：保利水城
地铁：千灯湖站C出口

广州九尊企业管理有限公司是集企业管理咨询，代理招聘，劳务派遣，人力资源项目（RPO、HRO等服务）就业定向培训，高校招生，求职招聘，于一体，跨区域，网络化，信息化，智能化的综合性企业管理咨询服务机构，持有广州市劳动和社会保障局劳动事务代理资质和广州市工商行政管理局工商事务代理的双重资质。 九尊企业管理有限公司以“诚信，务实，专业，高效”为服务宗旨，以广州为中心，业务网点遍及广东珠江三角洲。