武汉招聘在线客服

在线客服

a、岗位职责

1、利用在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成.处理每天的交易记录，并对客户出现的紧急特殊情况做处理或者汇报上级

2、负责接待一些基本的售前售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

b、任职要求：

1. 年龄19-27岁，大专学历以上。有同行业经验者，可适当放宽学历要求

2. 要求有客服工作经验者；

3、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；

4、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦；

5、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；

6、性格脾气要好，有耐心，凡事能从对方角度出发考虑，不与客户争执。

7、有一定的学习能力，能主动学习产品知识和行业发展情况。

C、薪资福利：

1.薪资待遇 : 底薪2000+绩效+职级工资+工龄奖+奖金+晚班补贴无试用期，培训期计薪

2.工作区设有微波炉、冰箱、休息区等；

3. 一楼设有餐厅、咖啡厅休闲区等；

D、工作时间：五天八小时制做五休二

班次: 9：00-18：00 13：00- 22：00 午休1小时

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