武汉招聘

工作职责

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

岗位要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2、1-5年以上工作经验，2-3年以上物业行业（住宅、别墅）客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；

5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；

6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗；

7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。

福利待遇：

1、带薪年假。根据工龄可享受5-15天带薪年假。

2、年终奖金。公司根据公司经营指标完成情况，结合员工工作表现，年底发放二薪、三薪、多薪的年终奖金。

3、包吃（三餐加夜宵，三荤两素，伙食好）。

4、包住（室内空调，卫生间，24小时热水）。

5、五险。按照国家社保政策为员工购买养老、医疗、生育、失业、工伤险。

6、培训学习。公司有完善的培训体系，定期为员工提供各类技术培训及管理知识技能培训，让员工在工作的同时综合素质不断提高。

世纪金源集团主要以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、物业管理、大健康”为支柱产业。多年荣登中国500强企业。

公司成立于2008年，隶属于世纪金源服务集团（2020年荣获中国物业18 强），具备国家物业管理一级资质，下属8家分公司，分别为株洲分公司、湘 潭分公司、郴州分公司、株洲缔景公司、恩施市分公司、衡阳分公司、望城 分公司和世纪颐和武汉分公司。荣获AAAA级企业资信、重合同守信用、 AAAA级质量服务信誉、AAAA级诚信经营示范单位等资质证书，长沙市十 强物业服务企业、长沙市规模标杆物业服务企业。拥有员工近600余人。大量 专业性人才构成公司优势之一，公司专业技术型人才均实现持证上岗，同时 拥有一大批杰出的物业管理及高级专业人才.

传承集团公司优秀的企业文化，公司自成立之初，就一直秉承 “以情服务，用心做事”的企业理念；发扬“务实高效，开拓进取”的企业精神，始终坚持“把业主当家人，视业主为亲人”的服务信条，牢记“热情对待你的客户；想在你的客户之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜”的服务要诀。在内部管理上，公司严格按照《世纪金源物业管理规范》实施管理，做到每个工作流程规范化与制度化；在人才培养上，公司实施“传、帮、带”体系，培养了一批又一批的专业管理人才，实现了企业发展与个人成长的共同愿景。
面向物业管理逐步成熟的二十一世纪，我们始终坚持以情服务，用心做事的理念，将一如既往的追求更加人性化人情化的服务；我们深知“三人行必有我师”，我们热忱希望广大业主和物业同行给我们提出宝贵意见；“雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越”，我们用心用情，厉兵秣马，为打造最具价值的物业管理品牌而不断努力。

乘车线路：112路、11路、106路可直接坐到湘江世纪城江凤亭路口下车
9路、128路、149路、159路、801路、星2路坐到汽车北站下车

面试地址：长沙市开福区湘江世纪城富湾国际3栋3楼人事行政部。