武汉招聘

岗位工作职责

1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、 负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

岗位任职资格

1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程及管理，有互联网呼叫中心管理经验优先。

2、良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；

3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的数据分析能力、逻辑思考能力和问题解决能力； 

我们致力于成为全球最痴迷于为客户创造价值的公司。我们的使命是帮助人们发现所需、发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。

我们是全球领先的内容社区和社交平台。根据艾瑞咨询，2020年上半年，全球范围内，我们是以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计***的直播平台；以平均日活跃用户数计第二大的短视频平台；以及以商品交易总额计第二大的直播电商平台。

根据艾瑞咨询，快手如今是中国家喻户晓的品牌，是中国***泛使用的社交平台类应用之一。2020年上半年，我们的中国应用程序及小程序的平均日活跃用户及平均月活跃用户分别为3.05亿及7.69亿。在同一期间内，日活跃用户在快手应用的日均使用时长超过86分钟、日均访问快手应用超过10次。
 
我们是备受用户依赖的内容创作及分享平台。根据艾瑞咨询，我们的内容社区活跃度在中国前五大基于视频的社交平台中排名***，截至2020年上半年内容创作者占平均月活跃用户的约26%，快手应用上每月平均短视频上传量亦超过11亿条。
 
所有用户都可以免费访问我们的平台。我们主要通过销售虚拟物品，提供多种形式上的线上营销服务，以及平台收取的电商销售佣金进行变现。我们正在积极开发其它变现机会，通过提供网络游戏、在线知识分享以及其它产品和服务让收入来源更多元化。

不同兴趣、不同行业的用户在快手汇聚，平台形成了真实、美好、多元、有用的内容生态。快手通过短视频和直播持续提升用户体验的同时，更在进一步满足多元用户的多样需求，成为新一代数字生活入口与综合社区，包括学习、娱乐、购物、本地生活等等。

经过9年发展，2020年快手员工总数已近2万人，包括快手主App、快手极速版、快影、一甜相机、快看点、避风等在内，快手旗下产品矩阵进一步丰富，打造出领先的内容生态。

双浏览模式
快手8.0版本兼容单列和双列浏览方式，给用户更多选择和更极致的用户体验。
 
平等普惠
快手鼓励所有人去记录真实的生活，通过公允的注意力分配，并通过强大的分发能力使得普通人获得足够的关注和连接，看到更大的世界，也被更大的世界看到。“多元 美好 真实 有益”是快手倡导的内容价值观。
技术驱动
快手是一家人工智能（AI）为核心技术的科技公司，AI技术深入产品***，贯穿于内容生产、内容审核、内容分发、内容消费的全业务流程。