武汉招聘

岗位职责：

1、依照公司规定对触犯违反规定的公司员工进行责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查、判罚和公示；

2、接待、处理客户面访的问题沟通和投诉；

3、针对客服升级的客户投诉问题，帮助其跟进直至问题解决完毕；针对业务伙伴提交的备案，给出实际的指导性建议；

4、根据受理的投诉，撰写案例，整理分类投诉处理的方法、总结处理技巧并提出内部优化建议。

岗位要求：

1、统招本科学历及以上，热爱服务业；

2、客服/投诉工作经验1年以上；

3、性格开朗，乐于喜欢沟通；

4、善于倾听，总结日常受理案例；

5、熟练使用Excel和PPT，出具周月度数据以及进行数据分析?。

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。